Trocas e devoluções
Comprar vela pela internet tem que ser tranquilo. Aqui está tudo o que vale se o aroma não for a sua cara.
Desistiu da compra
- Você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do dia em que recebeu a vela, sem precisar explicar o motivo.
- Devolvemos o valor integral da compra, incluindo o frete de envio, pelo mesmo meio de pagamento.
- Nesse caso o custo do frete de volta é nosso.
Quer trocar por outro aroma
- A troca por outro aroma, tamanho ou modelo pode ser pedida no mesmo prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
- O frete de volta da troca é por conta da cliente.
- A vela precisa estar sem uso: pavio intacto e sem sinal de queima.
A vela chegou com defeito ou quebrada
- Defeito de fabricação (pavio que não acende, cera que não firma, pote rachado) pode ser reclamado em até 90 dias após o recebimento.
- Mande fotos pelo WhatsApp assim que abrir a encomenda. Confirmado o problema, a gente manda outra vela ou devolve o valor, e o frete fica por nossa conta.
- Variações de cor, pequenas bolhas na superfície e marcas da cura são naturais de um produto artesanal e não são defeito.
- Vela que deformou por ficar no sol ou perto de fonte de calor não é defeito de fabricação.
Como a vela precisa voltar
- Em qualquer caso, a vela é avaliada quando chega aqui, e o retorno é aceito depois dessa avaliação.
- Ela precisa voltar sem uso e, de preferência, na embalagem original, bem protegida para não quebrar no caminho.
- Se a vela chegar com sinais de uso ou dano que não seja defeito de fabricação, a gente te avisa e devolve a vela para você.
Como pedir
Chame a gente no WhatsApp com o número do pedido e conte o que aconteceu. A gente responde com o passo a passo e o endereço de envio.